Technischer Helpdesk von Vineo Services verfügt über qualifizierte professionelle Techniker, die imstande sind, die Probleme unserer Kunden auf die einfachste und schnellste Art zu lösen. Kundenzufriedenheit ist unser primäres Ziel!
Verwaltung von IT-Tickets
Führung einer Wissensdatenbank
Anwenderberatung
Kunden-Kommunikation für Themen wie Ausfälle und geplante Änderungen an Services
Fehlerbehebung aus der Ferne und Serviceabfragebearbeitung
Überwachung von Vorfällen
Weiterleiten von ungelösten Problemen an die nächste Fachebene zur Unterstützung
Vorlegen von korrekten Informationen zu IT-Produkten oder –Dienstleistungen
Festhalten von Vorfällen und Problemen sowie deren Lösung in Protokollen.
